Il Phygital è quel fenomeno che attraverso l’uso della tecnologia consente di creare una connessione, un’interazione tra il mondo fisico e il mondo digitale – infatti letteralmente è l’unione delle parole “physical” e “digital”.
La coesione di questi due mondi permette di offrire e far vivere una nuova esperienza personalizzata, interattiva e coinvolgente – la Phygital Experience.
In sintesi un’esperienza utente (customer experience) completa e soddisfacente.
Si sta affermando come una delle nuove parole chiave dell’innovazione e soprattutto è il nuovo pilastro lato marketing.
Perché come ben sappiamo oggi la customer experience è al centro di ogni strategia.
E questo il Phygital lo soddisfa molto bene.
L’ESPERIENZA PHYIGITAL: LE 3 “I”
Tre sono gli elementi strettamente connessi al concetto di Phygital:
- Immediatezza: garantire che le cose accadano in un preciso momento;
- Immersione: rendere l’utente parte dell’esperienza;
- Interazione: generare uno scambio, necessario per attivare la parte più fisica ed emotiva del processo di acquisto.
ALCUNI DATI
Quanto è Phygital l’esperienza di acquisto degli italiani oggi?
Risponde l’indagine Doxa-Salesforce Italia.
Dai dati raccolti emerge una richiesta forte e trasversale alle diverse generazioni di esperienze di acquisto Phygital.
Tra i vantaggi individuati dagli italiani nel muoversi in modo fluido, congiunto e soddisfacente tra online e fisico, emergono in particolare la possibilità di avere un’esperienza d’acquisto più consapevole e informata (57%), un customer journey più comodo (57%), usufruire di una soluzione in grado di adattarsi alle proprie esigenze (54%).
Inoltre altri dati ci confermano che le nuove generazioni sono orientate verso questo approccio;
Oltre 7.00 consumatori europei rivela che per l’82% dei millennial non esiste più un confine tangibile tra fisico e digitale (indagine di IDC)
VANTAGGI DEL PHYGITAL MARKETING
Dunque adottare un approccio Phygital significa avere una connessione più stretta con il proprio cliente, poter combinare al meglio i dati di chi ha vissuto l’esperienza, al fine di costruire un profilo dei clienti ancora più completo e dettagliato.
Così puoi raccogliere dei dati per adottare delle strategie di marketing mirate e specifiche, per aumentare la fidelizzazione e la notorietà.
Inoltre lato utente permette di far vivere esperienze sempre più unificate e personalizzate, come emerge dal report di Salesforce “State of the connected consumer”, si può generare quell’effetto wow che permette di rendere l’esperienza memorabile.
E quindi:
- aumentare la considerazione
- il grado di apprezzamento
- la fedeltà dei clienti
TECNOLOGIE PER USUFRUIRE DELL’ESPERIENZA
Diverse sono le tecnologie utilizzate per far vivere l’esperienza Phygital:
- QR Code o NFC (Proximity Marketing, scopri di più in questo articolo)
- Mobile e app
- Realtà aumentata e Virtual Reality
- Recognition technology
POPUP è LA PRIMA PIATTAFORMA DI MARKETING PHYGITAL
Popup è la prima piattaforma di marketing Phygital nata per aiutare i gestori a migliorare l’esperienza dei clienti all’interno dei propri locali.
In combinazione alla nostra App Popup – Share The fun! (prima app Phygital) permette di offrire un servizio unico ed esclusivo:
trasformiamo i locali e gli eventi in stanze virtuali geolocalizzate, dove gli ospiti possono interagire e pagare servizi in tempo reale con il proprio smartphone.
In questo modo migliori la loro esperienza, di conseguenza aumenti la fidelizzazione, il passaparola, le entrate…
Perchè?
- Ottimizzi il traffico: sei sicuro che tutti coloro che entrano nel flusso sono tutti tuoi clienti!
- Raccogli e disponi di una quantità di dati:
consente di ottimizzare gli acquisti, focalizzare gli sforzi di advertising o realizzare campagne sempre più in linea con le esigenze del pubblico e gestire la relazione post-vendita in modo più preciso e veloce.
Oggi le persone cercano e vogliono vivere nuove esperienze, tu forniscigliela e differenziati.
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